为规范和提升公共停车场（库）的管理服务水平，杭州市近日正式发布了《公共停车场（库）管理服务规范》地方标准。该标准将于2月1日起正式实施，标志着杭州市公共停车场的运营管理迈入标准化、精细化新阶段，旨在为市民提供更安全、便捷、智能的停车服务体验。
此次出台的“杭州标准”内容全面，涵盖了停车场运营的多个核心环节。在硬件设施方面，标准对停车场（库）的标识标牌、照明通风、安全监控、消防设施、无障碍通道等提出了明确要求，确保基础环境安全可靠。例如，要求车位线清晰，导向标识醒目易懂，关键区域监控全覆盖，消防设备定期检查维护。
在管理服务层面，标准着重规范了服务流程与人员要求。停车场管理方需建立明确的服务制度，工作人员应经过培训，做到文明用语、规范引导。标准特别强调了信息公示的重要性，要求停车场入口或醒目位置必须公示收费标准、营业时间、监督电话、总车位数及空余车位数等信息，保障车主的知情权。
智慧化与智能化是本次标准的一大亮点。标准鼓励并引导停车场（库）推广使用智能停车系统，包括车牌自动识别、无感支付（ETC、移动支付等）、车位引导与反向寻车、线上车位预约等功能。通过技术手段减少车辆进出等待时间，提高车位周转效率，缓解“停车难”和场内“找车难”问题。
标准还对突发事件的应急处置、环境卫生维护、投诉处理机制等方面做出了规定，要求管理方制定应急预案，及时响应和处理车辆擦碰、设备故障、顾客纠纷等情况，保持场内环境整洁有序。
业内专家指出，该标准的实施将有效改变以往部分停车场管理粗放、服务随意的状况，通过建立统一的“标尺”，推动全市停车场运营企业提升服务质量，形成良性竞争。对于市民而言，这意味着未来在杭州的公共停车场停车，将享受到更加透明、高效、有保障的服务，停车过程中的“糟心事”有望减少。
杭州市相关部门表示，下一步将加强标准的宣贯与实施监督，引导和督促各停车场（库）经营单位对标落实，并将结合城市大脑停车系统建设，共同推动杭州停车管理服务水平的整体跃升，助力城市交通治理现代化，让市民出行更舒心、更顺畅。
